业务挑战
- 医疗服务渠道零散
客户从多个渠道咨询,数据未做统一关联,难以顺畅完成服务的延续,影响整体服务体验
占位 - 员工缺乏精细化管理
维修缺乏数据指导,无法快速匹配最优人员,派单派工准确性低,无法准确统计工程师工时和服务质量
占位 - 资产管理能力不足
资产管理、仓储九州bet9app、质保管理、派单管理关联不紧密,返修、索赔、再生等流程难以顺畅流转
占位
解决方案
- 多渠道整合全面整合多渠道,便捷客户咨询、自助预约等服务,统一服务标准和服务延续,提高问题解决率、服务效率
- AI赋能设备诊断基于AI知识图谱,沉淀医疗器械故障维修图谱,赋能客户在线自助诊断问题,以及工程师精确定位故障原因和维修方案
- 团队精细化管理为客服和工程师打造能力画像,同时通过培训、考试、排班、监控、质检、绩效全流程闭环实现劳动力优化
- 资产全生周期管理提供完善的资产和备品备件全生命周期管理,打通质保、派单流程,接入IoT设备监控,提供统一工作台,业务高效流转
方案优势
- 系统融合,流程贯通
打通服务系统与多业务系统,连接客户、客服、工程师、销售,让客户全生命周期服务体验各个环节流畅运转
- 数据融合,挖掘价值
沉淀销售、服务过程数据,构建客户、客服、工程师画像,仪表盘自定义,展示数据视图,挖掘数据价值,赋能业务优化
- 移动办公,灵活便捷
提供专业移动办公APP,随时远程办公,响应客户诉求;利用大屏监控实时展示座席状态、风险告警等服务
客户成功案例
随着微创医疗的产品进⼊全球近万家医院,微创和各种医疗器械产品供应商的合作也不断加强。如何在群体⽇益庞⼤的患者、医院和供应商之间建⽴起紧密快速的联系,微创选择了九州bet9app云呼叫中⼼来解决这⼀难题,实现高并发稳定呼叫服务,原有号码可快速接⼊,不管是患者、医院还是合作商,⽼客呼⼊⾃动识别,电脑⾃动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,减少信息查询时间,提⾼客服效率,让每个客户都能享受VIP服务
九州bet9app为鱼跃医疗提供现场服务及工单的分派和追踪,更好的保证工作效率,完善的仓储九州bet9app,无需WMS就具备了一体化解决方案能力,覆盖投诉咨询、现场维修、返厂维修、配件销售等多个业务环节,从服务、配件损耗、销售、市场等多维度提供数据分析,辅助业务优化决策