产品特点
- 可视流程画布
话术配置可视化,节点自由创建、拖拽连接,流程画布直观展现、话术流转一目了然
- 灵活语音交互
单轮问答、多轮对话交互效果自然流畅,灵活打断;支持场景级、节点级交互配置
- 定制化语音识别
自研原心引擎,语音语义融合,让九州bet9app像人一样思考,避免简单的模块串联导致信息损失
- NLP技术赋能产品
内置完善的业务实体识别技术、以业务场景技术应用为导向,提供可直接调用的NLP技术能力
成熟的场景解决方案
全天接待,业务查询有问必答
人工客服手动记录客户信息,录入查询效率低;信息更新同步不及时,客户问题难以有效解答
定制化识别
地理位置、门店名称、产品名称定制化识别,精准定位问题
系统对接查询
开放平台,API接口完善,灵活对接业务系统,实时查询数据,快速响应客户问题
专业知识库
知识库功能完善,一问一答、流程问答多种方式均可实现,答无遗漏
节点级短信推送
根据客户咨询内容,触发短信推送,复杂信息不遗漏,展现用户关怀
自动下单,订单疑问实时处理
多数呼入的用户需要查询订单,人工客服手动录入手机号/订单号查询,耗时费力,服务单个用户的时间长,成本高
智能收集订单信息
对话中自动识别姓名,联系方式,下单产品,下单数量等多种类型的信息,并将客户的口语信息同步置换为标准化信息
准确定位单个订单
通过呼入号码或用户账号查询订单列表,根据订单信息二次对话,定位到单个订单
自动下单
收集的订单信息在通话完毕后推送到订单系统,自动协助用户下单
自动查单
灵活对接客户订单系统,自动识别订单详情,快速响应查单问题
业务信息收集,自动生成工单
往往需要收集完成客户姓名、地址、设备型号、服务类型等诸多信息,服务流程繁杂,劳动重复性高,服务人员压力大
实时回溯历史工单
根据呼入号码实时查询对应的历史工单信息,为客户精准服务,提升客户体验
专业信息准确识别
自研原心引擎,对产品名称、设备型号提供定制化识别能力,准确率可达95%以上
智能收集表单信息
通话中自动识别采集客户姓名、地址、联系方式、服务类型、预约时间等多种类型的信息
系统自动生成工单
灵活对接客户工单系统,在通话完毕后自动触发生成工单
产品优势
灵活集成工单、订单等业务系统,业务自动化
对接用户管理系统,快速锁定用户身份信息,定位会员信息
对接工单系统,实时查询历史工单,自动生成工单、一键催单
对接订单系统,订单创建、修改、查询、取消快速处理
对接各类业务系统,实现航班实时动态查询、地铁/公交乘车线路查询/票价查询、汽车行业供应商/服务站查询、加盟店全国经销商查询等
对话自然流畅,打造极致的对话体验
针对性调整播音细节
支持调整音色、语速、语调等细节,优化客户体验
从容应对特殊语音交互
针对性配置交流过程中打断、静默、等待、重述等特殊交互要求
智能降噪
通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响
细颗粒度报表,准确监控业务状态,精细化运营
语音模型定制化识别,业务效果立竿见影
自研NLP核心算法,确保语义识别准确率
- 内置完善实体识别,精准快速实现用户手机号、身份证号、时间、日期、金额、人名等信息识别, 还可基于业务需求标准化输出,实现与客户系统的良好交互。
- 精准提取用户表达中的地址信息,并按省、市、区、街道、详细地址的格式结构化输出;结合POI数据, 帮助补全用户在地址描述过程中缺失的地址信息。